11月8日,省市场监管局组织专家组到金石滩进行全域旅游服务标准化试点中期验收评估工作,市市场监管局相关领导陪同。金石滩度假区主要领导及金石滩街道相关负责人参加评估会。

会上,领导小组办公室主任相关负责人汇报了金石滩全域旅游服务标准化试点建设工作情况。金石滩全域旅游服务标准化试点项目于2022年12月获评国家级服务业标准化试点项目,试点获批以来,金石滩度假区立足“全区域推进、全要素覆盖、全主体参与”的总体布局,统筹街道社区、旅游企业、驻区院校等八大领域,形成了金石滩全区一盘棋、全域总动员、全方位联动的标准化建设工作格局。

一是坚持顶层设计、高位推进。成立由度假区管委会主要领导为组长的领导小组,形成“1+1+9”机构设置,即:1个领导小组,1个标准化办公室,9个标准化专项工作组。在金石滩全域开展标准化全员培训,每年组织各类培训200余场次,实现标准化培训全覆盖、无死角。组织标准化办公室人员及重点驻区单位相关标准化人员报名并参加大连市场监督管理局主办的“首席标准官培训”,并通过考试。制定了《金石滩全域旅游标准化管理办法》《金石滩全域旅游标准实施监督检查制度》等,为标准化工作的开展、标准化试点的建设提供了基础机制保障。
二是结合工作实际,建立体系。结合金石滩度假区推进全域旅游高质量发展,打造“五员”“五心”旅游环境和良好营商环境要求,度假区积极构建标准体系,体系包含服务通用基础标准体系JC(包括60项标准)、服务提供标准体系TG(包括123项标准)、服务保障标准体系BZ(包括119项标准)。

三是创新工作载体,务求实效。将部分标准服务要求,抓共性问题、主要问题,凝练成标准化操作手册、居民手册、海报等,并广泛分发或张贴,配合线上线下培训,便于掌握、理解,促进标准实施。围绕餐饮、民宿、酒店、景区景点、卫生间、旅游交通等八个方面,制定服务守则,守则采用顺口溜形式,朗朗上口、浅显易懂,便于经营者实际操作。

金石滩度假区在全域旅游服务标准化试点建设中的做法和实践,得到了相关专家的充分认可。经过评审,金石滩全域旅游服务标准化试点最终以86分高分通过省市场监管局组织的中期评估。
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