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为进一步强化金石滩全域旅游服务标准化试点建设工作,把标准化试点建设工作做实、做细、做好,金石滩度假区全面开展全域旅游服务标准化培训工作。
4月12日,金石滩度假区管委会邀请AIC国际注册高级礼仪培训师(CISET)、国家高级礼仪培训师慕丹老师在华夏文化博物馆为各部门及企业负责人开展文明礼仪专题讲座,从职业形象、标准化服务仪态和掌握必要的礼仪规范三个方面向现场人员做了深入浅出的讲解。
4月21日,度假区旅游综合执法局邀请大连交通大学王峰教授以“提升安全生产法治化水平 推动旅游安全标准化建设”为题,对度假区管委会全体人员和涉旅企业主要负责人进行了站体培训。
4月17日—20日,旅游集团对集团公司下属全部景区景点进行了五一节前的服务质量与标准化检查,检查内容包括问询五员五心、八大服务守则相关内容、欢迎手势语、仪容仪表、价格公示等,并于21日前完成对一线服务岗位、窗口服务人员旅游服务标准化培训。
交运公司以“五员”“五心”理念为核心,结合旅游交通领域特点,制定金石公交五员五心行为守则,并组织司乘人员进行系统培训,树立服务意识,掌握标准化工作规范。
4月27日下午,金石滩医院在院中层干部会议上对各科室领导人针对标准化服务培训工作进行了强调和要求,以及重点内容的培训。同时强调领导的带头引领作用,要不断强化服务意识。会后督促员工学习工作群中金石滩全域旅游标准化PPT的内容。
目前,度假区按照全域旅游服务标准化试点建设实施方案要求,全面推进全域旅游服务标准化宣贯培训阶段各项工作,各领域积极组织相关企业开展标准化相关培训,做到标准化培训全覆盖、无死角。
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